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¿Como se busca?

Con un objetivo y estrategia: un objetivo claro y una estrategia predefinida, no de manera fortuita.

El proceso de búsqueda es un proceso iterativo, la búsqueda es un proceso que se refina hasta que se consigue lo que se quiere o se abandona.

Las búsquedas que se realizan, las querys, son de pocos términos.

Se fijan solo en los 3-5 primeros resultados. Rara vez pasan página. De hecho a medida que se avanza en las páginas de resultados sin conseguir el objetivo buscado disminuyen el nivel de satisfacción del mismo.

Normalmente sin pasar pagina.

La home tiene varios factores a tener en cuenta.

Por un lado el espacio de trabajo, que debe estar ajustado al objetivo de nuestro usuario, para proporcionárselo con la mayor rapidez. El objetivo del usuario es buscar. Hay que focalizar en el interfaz de búsqueda y pretender mantener la consistencia de los mismos.

Ejemplo de la interfaz de búsqueda de live. Focalizar sobre el interfaz de búsqueda requiere simplificar, eliminar elementos gráficos que puedan distraer. Por otro lado tenemos elementos comunes que vienen dados por el común de los buscadores.

Por un lado esta el ancho y largo de las cajas de búsquedas. Ajustadas al común de las querys. En este caso concreto se puede criticar el botón de búsqueda. Caracterizado por un icono que puede o no ser reconocible. Además por otro lado el tamaño del mismo es mínimo y esta muy alejado del área que ocuparía una query estándar de tres términos. Por tanto se deduce la importancia del tamaño del mismo, su posición y su formato.

Nos muestra una captura de pantalla de cómo seria un live 2.0. Con el interfaz de búsqueda descontextualizado, lleno de elementos que pueden distraerlo y perjudicarían a una percepción de los mismos.

Usabilidad en los resultados

Es el espacio de trabajo del usuario que busca, el corazón de la experiencia. Para que valgan hay aspectos técnicos importantes, la velocidad (valorada subjetivamente mucho por los usuarios, cuando la realidad es que es muy difícil apreciar diferencias significativas en los mas comunes). Por otro lado la relevancia de los resultados arrojados, obviamente fundamentales.

Hay ademas dos elementos con los que trabajar. Por un lado la consulta y por otro lado la selección que debe hacer el usuario.

¿Que cuestiones tenemos que tener en cuanta aquí?

-         Tamaño, color y familia de la tipografía

-         Anchura del párrafo: el tener un ancho que ocupe el total de la pagina dificulta enormemente la legibilidad de los mismos resultados.

-         Color de fondo

-         El numero de resultados. El hecho de tener esa pausa que te proporciona la paginación también implica un cierto descanso mental para el usuario en su proceso de búsqueda.

Escaneables: los recursos y las piezas de información de cada uno de ellos.

Captura de pantalla de Yahoo! Search. La mayoría de los buscadores generalistas plantean una serie de standares a la hora de mostrar sus resultados. Url en verde, underlined, query en negrita... Estos standares una vez interiorizados por el usuario le permiten adaptar su experiencia de búsqueda. Modificándola de acuerdo a lo que sea mas cómodo, escanear los títulos, escanear las querys en la descripción o si es mas avanzado fijarse en la url e intentar extraer información útil de ella.

Actualmente se esta trabajando mucho en como conseguir que a nivel uso sea mas fácil delimitar la relevancia de los resultados.

Siguiendo con los "juegos" nos muestra una captura de la campaña de resultados de live, disminuyendo el nivel de contraste de los distintos elementos que conforman la página de resultados. En una segunda y mucho mas claro, eliminando incluso el enlace, queda todavía mas claro el deterioro de la experiencia de búsqueda. Eliminando todo indicativo de distinción de jerarquía ya eliminamos cualquier posibilidad de experiencia.

El los resultados: reformular

El interfaz de búsqueda se queda un poco atrás, en detrimento de los resultados.

Spell-check

Sugerencias

En el primer google beta no había pestañas ni acceso a las colecciones. En el 2001 aparece ya la metáfora de las pestañas, no en este caso que no presentaba ningún problema, con 4 de ellas. En su opinión todos los buscadores tienen un gran problema en términos de usabilidad, al ofrecer un exceso enorme de accesos a sus colecciones. Como guiar al usuario a un uso correcto de las colecciones?

Captura de resultados de uno de los experimentos de google del año pasado. Busco en google y además de los resultados ofrecía en el sector izquierdo el porcentaje de resultados dentro de cada uno de las colecciones y la relevancia dentro de la misma. Pudiendo acceder a las colecciones y además formar como un menú que pueda utilizar.

En otro de los experimentos muestra las sugerencias dentro de las colecciones, a modo de sugerencia al final de los resultados (realiza tu búsqueda dentro de: images  groups News...). Tiene sus sentido dado que es normal ofrecerla al final de los resultados, antes de que el usuario abandone la primera página ya que no suele pasar de esta.

Ejemplo de Spellcheck en google.

Ejemplo de search.com (subsidiario de Ask), que están ofreciendo el extraer la palabra mas probable de la base de datos y ofrecerla como una query nueva.

Respecto al futuro hay tres direcciones que son aprovechables. Que vaticina se darán aunque afirma no saber cuando. Por un lado la presencia de más humanidad. Hasta ahora la carrera ha sido con la maquina (mejorar el algoritmo...). El introducir el elemento humano en la búsqueda, sobretodo a la hora de determinar la calidad del mismo. La preponderancia de wikipedia, la adquisición de sistemas colaborativos y la integración de los mismos conseguirán mejores experiencias de uso y mejores resultados (completamente de acuerdo con el en este punto). Mas ayuda inteligente. Los buscadores disponen de una información ingente del usuario, la utilización de esa misma información para realizar una integración, en por ejemplo, las búsquedas locales.

La tercera linea son los interfaces visuales, que permiten un manejo de información mucho mayor en un espacio mucho menor. Ejemplo de un interfaz que permite manejar una cantidad de datos ingente, generada por Ben Snaiderman.

Por interfaces visuales no se refiere en absoluto a las nubes de tags. Lo considera un widget interesante pero no útil a la hora de realizar recuperación de información de un modo concreto e interesante. Como ejemplo mas claro muestra Grok, permitiendo hacer una búsqueda concreta y que te muestre todos tus resultados en una misma pagina y además interactuar con los mismo de forma sencilla e interesante.